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Modernización del Estado – Charla de Canada Service

12/04/2018
Eduardo

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Modernización del Estado – Charla de Canada Service

Ayer se realizó una interesante charla en mi país, relacionada a los esfuerzos de Modernización del Sector Público y Gobierno Digital. En concreto, la chala era para saber el caso de Canada, concretamente #ServiceCanada (SC) y #SharedServicesCanada (SSC).

En una linea, SC sería como el front-office y SSC el back-office de Canada (ish).

Un punteo:

– El Estado es juzgado por lo que se hace (o no) con la gente que más lo necesita.

– En general es un mundo que nunca fue hecho para interoperar.

– Enfoque de servicios tienen que ser hechos #JIT, personales, simples, justos, accesibles y resguardando de forma correcta los datos de la gente.

– Se requiere de la credibilidad y la confianza del estado, para realizar esta labor.

– Omincanilidad.

– Saber navegar con las leyes y con el “coro” de los escépticos.

– Anticipar las necesidades y crear servicios, no programas.

– Mejora continua.

– Importancia de los datos, KPI y otros, para la correcta visión, gestión y procesos de modernización.

– Importancia de la experiencia del ciudadano.

– Modernización o transformación es cambiar los motores de una avión, mientras uno se encuentra volando.

– Importancia de elaborar modelos de negocios, PoCs y que lo que se realice pueda escalar de forma adecuada.

#EOF