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InnovaDrinks – Rediseñando la tienda del futuro

29/03/2018
Eduardo

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InnovaDrinks – Rediseñando la tienda del futuro

#Ayer se realizó el tercer encuentro de InnovaDrinks, en esta oportunidad con foco el #retail.

Lo más relevante:
– CX, CX y CX (experiencia del cliente).
– Ominicanalidad y su impacto en el negocio.
– En el retail, existen 8 puntos de contacto con un cliente (1 físico y 7 digitales).
– Los azules (#IBM), presentaron su propuesta de Computación Cognitva en conjunto con un partner, para atender de forma uniforme y correcta a un cliente mediante Inteligencia Artificial (#Watson). #Gartner estima que para el 2020 el contacto con clientes, 40% va a ser mediante agentes inteligentes.
– Importancia de la filosofía lean y de procesos ágiles.
– Correcta gestión de la innovación.
– El valor de la cadena física, pero dentro de una estrategia de transformación.
– Saber evangelizar y tener sponsor en la organización.
– Alineamiento estrategia, cultura y gente.
– Saber escoger proyecto y timing.
– Manejos de exceptivas.
– Por la digitalización, ser grande ya no dice nada per se.
– Una de las barreras de la innovación son los medios de la gente.

Temas por abordar en sus empresas:
– Logistica efectiva.
– Digitalización de procesos de backoffice.
– Omnicalidad.
– Disponibilidad de productos.
– Reducir los tiempos de los clientes en las tiendes (mejor experiencia).

#EOF